【PT限定】歩行時に必要な体幹機能の評価とアプローチ法

セラピストが知っておきたいビジネスマナー講座(2)挨拶編

セラピストが知っておきたいビジネスマナー講座(2)挨拶偏

みなさんこんにちは。
体と旅の案内人こと
IAIR関東支部認定シニアインストラクターの大戸です。

前回はビジネスマナーを知っておく意義を書きました。
今回は挨拶について書いていきます。

人間関係はまず挨拶

皆様が何気なく使っている挨拶・・・語源てご存知ですか?

挨拶の語源は「一挨一拶(いちあいいちさつ)」、禅宗の問答に由来した言葉です。
「挨」は心を開いて近づく、「拶」も同様に、迫る、近づくという意味があります。
挨拶は「心を開いて相手に近づく」という意味です。
人間関係を大切にする茶道では「一挨一拶」は、精進の基本とされています。
素直に挨拶ができることは、人間本来の姿であり、人間社会の秩序の基であるとの教えがあります。

「挨拶」は、良い人間関係を築く大切なものであると同時に、
気持ちの良い挨拶をすることは仕事の一部であると認識されています。
私も営業の新人教育では挨拶を徹底的に叩き込まれました。
「挨拶も教えていない会社」という評価をされてしまうからなんですね。

挨拶は自分から

挨拶が人間関係を築く上で大切なものというのは頭ではわかっていても、なかなか実行できない人がいます。
特に新人には多いですね。
理由は、「もし相手が挨拶を返してくれなかったらどうしよう」という気持ちがあると思います。
挨拶を返してくれなかったら、ショックですよね。また自分だけ挨拶をするのは恥ずかしいと思う方もいらっしゃるかと思います。

中には「相手が挨拶をしたら挨拶をすればいい」と消極的な考えの人がいます。
このような人が2人いたらどうでしょう。この2人の間には挨拶は存在しません。イコール、良い人間関係も生まれません。
ですから挨拶は「自分から」が基本です。
「挨拶は自分から」という気持ちを持たなければ、挨拶がなくなってしまうのです。
自分の弱い気持ちに負けずに、「挨拶は自分から」を実践してみましょう。

また挨拶をされた側もしっかりと返礼してみてください。
「新人だからして当然!」
「こっちは上司だから返さなくても・・・」
ではしだいに挨拶をしなくなってしまいます。
「あの人しても返ってこないからいいや」
という考え方を持たれてしまう可能性があります。

覚えておくとよい接客用語

リハビリテーションの現場では使う言葉とあまり使わない言葉があります。
飲食業などの接客仕事ではよく使われていた言葉でしたのでご紹介いたします。

1.いらっしゃいませ(おはようございます、こんにちは)
2.かしこまりました
3.恐れ入りますが
4.少しお待ちくださいませ
5.大変お待たせいたしました
6.申し訳ございません
7.ありがとうございました

4に関しては少しというとどれくらい?という事にもなりますので
~分ほどお待ちくださいませと言い換えた方がいい場合もあります。

挨拶が変われば人生も変わる!?

挨拶は空気のように、特に意識せずに毎日している人が多いと思います。
しかし、これからは大切な仕事という意識でやってみましょう。
笑顔で、相手の目を見て、明るく大きな声で「おはようございます」と挨拶すると、印象が変わります。
明るい人に見られます。やる気のある人に見られます。
印象が変わるとどうでしょうか、そうなんです。人生が変わってくるんです。
周囲からの見られ方も変わってきます。

何気ないことなんですが、重要なのが挨拶。
やっていないと感じた方はぜひやってみてください。
最後まで読んでいただきありがとうございます。

IAIR関東
認定シニアインストラクター
理学療法士
大戸伸吾

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